Jakarta — Pada 2023, The Bridge Academy sebagai perusahaan training dan consulting terpilih menjadi konsultan bisnis PT Eigerindo Multi Produk Industri (Eiger), khususnya di bidang customer experience.
Eiger mempercayakan The Bridge Academy untuk melakukan pendampingan pada aspek-aspek strategis bisnis dan performa operasional pelayanan di Eiger. Kerja sama tersebut juga dilanjutkan dengan pembuatan Standar Pelayanan Pelanggan untuk 1450 staff retail assistant yang tersebar di seluruh store Eiger Indonesia. Atas kerja sama ini, The Bridge Academy berhasil membantu Eiger meningkatkan revenue-nya.
Sebagai partner kerja sama, Commercial Director PT Eigerindo Multi Produk Industri (Eiger), Anthonius Hans Gerard turut hadir sebagai salah satu expert speaker dalam acara “Indonesia CX Summit 2025: Advancing Customer eXperience (CX) with Global Best Practices” yang digelar oleh The Bridge Academy di Swasana Grand Ballroom, Lippo Kuningan, Jakarta Selatan pada Kamis, 30 Januari 2025. Pria yang biasa dipanggil Hans ini membagikan perjalanan Eiger dalam mengimplementasikan program CSE atau customer service excellence selama beberapa tahun terakhir dalam sesi sharing dengan topik “How We Succesfully Transform Customer Experience in Our Company”.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Hans menjelaskan bahwa program CSE yang implementasinya dibantu oleh The Bridge Academy adalah suatu ekosistem kolaboratif yang melibatkan berbagai pihak. The Bridge Academy perusahaan training dan consulting dibidang Customer Experience yang dipimpin oleh Ibu Lismaryanti, bisa dikatakan cukup memegang peran penting sebab telah membantu Eiger sejak proses atau tahapan paling fundamental di dalam membangun dan meningkatkan customer experience, yakni membantu me-redefine dan men-set up CX journey dari awal.
Hans mengungkap berkat bantuan The Bridge Academy pula, Eiger sukses meningkatkan revenue-nya sebesar 28%. Kenaikan ini adalah kenaikan tertinggi dalam 3 tahun terakhir. Tak hanya itu, angka Customer Satisfaction Index Eiger juga mengalami peningkatan, jelasnya di Jakarta, Kamis, (30/1/2025).
Hans mengisahkan bahwa ia masih begitu mengingat tahun 2023 ketika pertama kali Eiger memutuskan untuk berkolaborasi dengan Tim The Bridge Academy. Hans selaku perwakilan dari Eiger berterima kasih atas bantuan dari The Bridge Academy dan berharap agar pada waktu-waktu ke depan masih dapat terus bekerja sama dan berkolaborasi dengan The Bridge Academy.
