Jakarta — Sebagai perusahaan transportasi nasional yang melayani jutaan pelanggan setiap tahunnya, PELNI mengambil langkah strategis untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan menunjuk The Bridge Academy sebagai mitra training eksternal contact center untuk pertama kalinya.
Usai diresmikan pada 2015 lalu, ini kali pertama Tim Contact Center PELNI 162 melaksanakan training eksternal.
Training Tim Contact Center PELNI 162 ini dilaksanakan bertepatan dengan waktu menjelang Ramadan yakni pada 22–23 Februari 2025.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Ini adalah wujud nyata komitmen kuat PELNI untuk menghadirkan layanan contact center yang makin prima dan konsisten. Apalagi pada waktu prime, menjelang padatnya interaksi dengan pelanggan saat menuju Lebaran.
Dalam training bertajuk “Effective Communication Skills for Contact Center PELNI 162”, The Bridge Academy secara khusus menyusun materi yang disesuaikan guna membekali dan melatih seluruh anggota Tim Contact Center PELNI 162 untuk dapat memberikan layanan interaksi pelanggan yang berkualitas.
Khususnya mengenai skill komunikasi yang efektif dan strategi menghadapi komplain pelanggan.
“Training ini membuka wawasan baru tentang bagaimana Contact Center menangani setiap keluhan di Info Pelni 162. Seperti yang diajarkan oleh pelatih, keluhan bukanlah musuh, tetapi peluang untuk memberikan layanan yang lebih baik. Semoga pelatihan ini semakin membangkitkan semangat para agen Contact Center dan menyatukan kita dalam satu frekuensi untuk memberikan pelayanan terbaik” ungkap Tenry Ita Isviyana selaku Customer Service Manager di PELNI.
Mengingat peran strategis PELNI dalam kegiatan transportasi laut di Indonesia, beberapa waktu lalu, Wakil Presiden RI Gibran Rakabuming Raka, melaksanakan kunjungan ke Kantor Pusat PELNI di Jakarta Pusat. Gibran juga mengunjungi Tim Contact Center PELNI 162 yang beroperasi selama 24 jam guna melayani dan mengelola keluhan pelanggan dengan tetap mengedepankan prinsip dan mindset service excellence.
CEO The Bridge Academy, Lismariyanti mengatakan turut bangga atas apresiasi yang diberikan oleh Gibran kepada PELNI, serta atas kunjungannya ke Tim Contact Center PELNI 162.
Lismaryanti mewakili The Bridge Academy merasa bangga bisa menjadi bagian kecil dari perkembangan Tim Contact Center PELNI 162 sebagai garda terdepan yang memastikan pengalaman pelanggan tetap prima, di tengah padatnya denyut mobilitas jalur laut masyarakat Indonesia.
