Jakarta — Indonesia CX Summit 2025: Advancing Customer eXperience (CX) with Global Best Practices. Acara “Indonesia CX Summit 2025” dengan topik “Advancing Customer eXperience (CX) with Global Best Practices” sukses digelar pada Kamis, 30 Januari 2025 di Swasana Grand Ballroom, Lippo Kuningan, Jakarta Selatan.
(Dok: MoU kerja sama antara The Bridge Academy dan COPC USA)
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Summit yang berlangsung dari pukul 09.00 WIB–17.00 WIB ini dihadiri oleh expert speakers di bidang industri dan CX serta dimeriahkan oleh kurang lebih 150 partisipan offline dan selebihnya merupakan peserta online (via zoom meeting) perwakilan dari perusahaan dan komunitas yang begitu antusias mengikuti serangkaian kegiatan dan panel diskusi menarik yang telah dipersiapkan khusus oleh The Bridge Academy.
(Dok: The Bridge Academy dan para speaker “Indonesia CX Summit 2025: Advancing Customer eXperience (CX) with Global Best Practices”)
CEO The Bridge Academy, Lismaryanti, S.K.M., M.M. dan President COPC of South Asia and ASEAN, Dr. Shreekant Vijaykar menjadi keynote speaker di dalam konferensi ini. Para ahli CX dan ahli industri nasional dan internasional, yakni Shivanu Shukla dari Twimbit Singapore, Anthonius Hans Gerard dari Eiger, Dr. Sri Safitri dari Telkom Indonesia, Delta Purna Widyangga dari Qiscus, Irzan Raditya dari Kata.ai, Frangky Ertanto dari PT MRT Jakarta (Perseroda), Agustina Samara dari PT GoTo Group, Asbah Muniroh dari KAI Wisata, Yanuar Rezqi dari Kasoem Group, dan expert speaker lainnya turut hadir untuk membagikan insight dan ilmu yang telah diterapkan mereka dalam mengembangkan dan meningkatkan bisnis melalui peningkatan customer experience.
Sebagaimana yang telah dijelaskan oleh Lismaryanti, customer experience (CX) adalah pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan ketika berinteraksi dengan suatu merek (brand) di keseluruhan titik temu (touchpoint) journey-nya, baik dilakukan secara online maupun offline.
Salah satu rangkaian acara yang juga penting bagi The Bridge Academy adalah seremonial penandatanganan MoU kerja sama dengan COPC USA. COPC Inc. adalah global leader dalam manajemen CX dengan pengalaman lebih dari 28 tahun. COPC telah membantu banyak perusahaan di seluruh dunia untuk menciptakan standar dan mencapai standar yang tinggi dalam CX, kinerja operasional, dan manajemen kualitas.
Acara ini menandai titik awal terbangunnya jembatan bagi para pebisnis di Indonesia untuk mengadopsi world class CX standard ke dalam bisnis regional/lokal agar dapat semakin meningkatkan bisnisnya melalui optimalisasi CX. Perjalanan The Bridge Academy untuk dapat sampai ke tahap ini tidaklah singkat.
Namun pada akhirnya, tujuan baik The Bridge Academy untuk memajukan bisnis di Indonesia dengan penerapan standar CX kelas dunia telah menemukan jalannya melalui kolaborasi dengan COPC sebagai CX leading expert di dunia.
“Goal kami Bapak Ibu semua, adalah bridging knowledge dan menekankan kepada pentingnya dalam standard untuk mencapai service excellence,” ungkap Lismaryanti.
Gelaran “Indonesia CX Summit 2025 tentunya mendapatkan sambutan antusias dari respons yang begitu positif dari para speaker dan peserta yang hadir. Dr. Shreekant Vijaykar mengaku senang dapat berbagi insight dalam kegiatan ini dan menantikan kerja sama selanjutnya dengan The Bridge Academy.
Sementara itu, Deputy Commercial Director PT Eigerindo Multi Produk Industri (Eiger), Anthonius Hans Gerard juga bangga bisa turut hadir dalam acara ini dan bertemu dengan para expert-expert lainnya.
