JAKARTA | Sebanyak 65 jajaran pimpinan dan manajer dari Perusahaan Listrik Negara (PLN) telah resmi memperoleh sertifikasi Customer Experience Specialist (CXS™) dari CX University, Amerika Serikat, pada bulan Maret 2026. Pencapaian ini mencerminkan komitmen PLN dalam memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara berkelanjutan di sektor layanan publik.
Sertifikasi ini diperkenalkan di Indonesia melalui The Bridge Academy sebagai mitra resmi, dengan tujuan mendorong para profesional di bidang layanan pelanggan untuk mengembangkan kompetensi yang lebih mendalam serta memperoleh pengakuan berstandar internasional. Setelah menyelesaikan program ini, para peserta berhak menyandang gelar Customer Experience Specialist (CXS™) sebagai bentuk pengakuan profesional atas kompetensi yang dimiliki.
Inisiatif ini juga sejalan dengan upaya penguatan Customer Experience secara nasional melalui program CX 100 Danantara, yang bertujuan mendorong peningkatan kualitas layanan di berbagai sektor strategis Indonesia agar lebih konsisten, terukur, dan berorientasi pada pengalaman masyarakat.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Customer Experience di layanan publik bukan sekadar tentang pelayanan, tetapi menjadi wajah dari bagaimana masyarakat merasakan kehadiran layanan itu sendiri,” ujar Lismaryanti, CEO The Bridge Academy.
Melalui peningkatan kompetensi ini, PLN diharapkan mampu menghadirkan pengalaman layanan yang lebih humanis, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat, seiring dengan transformasi berkelanjutan yang dilakukan perusahaan dalam menghadapi tuntutan layanan publik yang semakin tinggi. Inisiatif seperti ini diharapkan dapat menjadi bagian penting dalam membentuk wajah layanan Indonesia yang semakin unggul di tingkat global.
